Politica di spedizione

In breve: spediamo gratis in tutta Italia, isole comprese, sempre con corriere tracciato. Dall’ordine alla consegna passano di solito da 6 a 10 giorni lavorativi.

Dove consegnate?

In ogni regione d’Italia, isole comprese. Non spediamo all’estero; anche San Marino e la Città del Vaticano restano fuori.

Quanto costa la spedizione?

Niente: la spedizione è gratuita su ogni ordine, senza un minimo di spesa. Non ci sono supplementi per le isole o per le località più difficili da raggiungere.

Quanto ci mette il pacco ad arrivare?

I tempi si sommano in due fasi:

• Preparazione: 1–2 giorni lavorativi a partire dall’ordine.
• Trasporto: 5–8 giorni lavorativi dal giorno in cui il pacco parte.

Quali sono i giorni lavorativi e l’orario limite?

Contiamo i giorni dal lunedì al venerdì, festivi nazionali esclusi. L’orario limite è alle 17:00, ora italiana: un ordine ricevuto prima, in un giorno lavorativo, entra subito in preparazione. Se arriva dopo, nel weekend o in un festivo, iniziamo dal primo giorno lavorativo seguente. Esempio: ordini sabato mattina, cominciamo lunedì.

Con quale corriere viaggia?

Il corriere può essere Poste Italiane, GLS o BRT, e il servizio è sempre tracciato. Il giorno in cui il pacco parte ti scriviamo quale corriere lo porta e ti diamo il codice di tracciamento. Come leggerlo te lo spieghiamo in Traccia il tuo ordine.

L’ordine arriva in un unico pacco?

Quasi sempre sì. Se ci tocca spedirlo in più pacchi, ognuno avrà il proprio codice e tu non pagherai nulla in più.

Devo pagare dogana, dazi o altro alla consegna?

No. Il pacco viaggia solo all’interno dell’Italia, quindi niente dogana, niente dazi. Nel prezzo c’è già l’IVA, e il corriere non ti chiederà alcun importo.

Da dove partono i pacchi?

Dalla nostra sede operativa: Via Arcivescovo Romilli, 20, 20139 Milano (MI), Italia.

Posso cambiare l’indirizzo o annullare l’ordine?

Sì, se il pacco non è ancora stato affidato al corriere. Mandaci a support@delumiu.com l’ordine e l’indirizzo corretto, oppure la richiesta di annullamento. Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative. Se il pacco è già in viaggio, puoi usare il reso o il recesso spiegati nella Politica di restituzione e rimborso.

Prima di pagare ricontrolla via, numero civico e CAP.

Cosa succede se il corriere non mi trova a casa?

Lascia un avviso di passaggio. A seconda del tipo di servizio torna un altro giorno, oppure lascia il pacco in un punto di ritiro della zona, dove resta in giacenza per qualche giorno. Se alla fine rientra da noi, ti scriviamo e lo rimettiamo in viaggio gratis verso l’indirizzo che ci confermi.

Il pacco non arriva: cosa devo fare?

Scrivici indicando l’ordine se il tracciamento non si muove da 2 giorni lavorativi, o se dalla partenza sono passati più di 8 giorni lavorativi. Apriamo un controllo con il corriere e ti diamo notizie entro 24 ore lavorative.

Risulta consegnato, ma a te non è arrivato nulla? Chiedi prima ai vicini o al portiere, poi avvisaci entro 7 giorni. Il rischio del trasporto è a nostro carico finché il pacco non ti viene consegnato (art. 63 del Codice del Consumo). Se risulta smarrito, decidi tu: paio sostitutivo oppure rimborso.

E se il pacco arriva danneggiato?

Segnalacelo entro 7 giorni dalla consegna scrivendo a support@delumiu.com. Allega alcune foto: il cartone esterno, la scatola e le scarpe. Ti mandiamo un paio nuovo a spese nostre; se quel modello o quel numero è esaurito, ti rimborsiamo.

A chi mi rivolgo per un problema di consegna?

Al nostro servizio clienti: support@delumiu.com oppure +39 02 6704510, lunedì–sabato, 9:00–17:00 (ora italiana): una risposta ti arriva entro 24 ore lavorative.