Termini di servizio
Questi termini valgono per tutti gli acquisti su delumiu.com. Inviando un ordine li accetti.
1. Chi è il venditore?
Ragione sociale: SWARTZ LLC
Sede legale: 3401 Santa Maria Ct, Augusta, GA 30906, USA
Per scriverci: support@delumiu.com
Per chiamarci: +39 02 6704510
Il servizio clienti risponde lunedì–sabato, 9:00–17:00 (ora italiana), entro 24 ore lavorative.
L’indirizzo per i resi è indicato nella Politica di restituzione e rimborso.
2. Dove e a chi vendiamo?
A consumatori, con consegna esclusivamente in Italia, isole comprese. San Marino e Vaticano sono esclusi, come ogni altro paese. Le scarpe Delumiu sono in vendita solo su delumiu.com.
3. Cosa vendiamo?
Scarpe da uomo: mocassini con nappine e sneaker, nei numeri EU dal 40 al 46. In ogni scheda trovi materiale, colore, numeri disponibili e prezzo. A seconda dello schermo, il colore può apparire leggermente diverso.
4. Come sono indicati i prezzi?
In euro, IVA inclusa, con spedizione gratuita in Italia. Vale il prezzo mostrato al momento dell’invio.
Se un prezzo è palesemente sbagliato per un errore, per esempio con una cifra mancante, ti avvisiamo prima della spedizione. Potrai confermare l’ordine al prezzo corretto oppure annullarlo, e in quel caso ti restituiamo l’intera somma pagata.
5. Quando si conclude il contratto?
All’invio dell’ordine, con l’addebito dell’importo. Prima scegli le scarpe, inserisci indirizzo e metodo di pagamento e premi il pulsante finale della cassa. Subito dopo ricevi un’email che conferma l’acquisto e riporta il numero d’ordine.
Se un paio ordinato risulta non disponibile, ti avvisiamo e ti restituiamo la somma pagata per quel paio.
6. Posso modificare o annullare l’ordine prima della spedizione?
Sì. Finché il pacco non è partito puoi scriverci a support@delumiu.com per annullare l’ordine o correggere l’indirizzo. In caso di annullamento ti rimborsiamo tutto. A pacco partito restano il recesso (punto 9) e il reso entro 30 giorni (punto 10).
7. Come si paga?
Accettiamo carte di credito e di debito, Apple Pay o Google Pay, con pagamento elaborato da Stripe. L’importo viene prelevato quando invii l’ordine. I numeri della carta restano a Stripe e noi non li riceviamo. Approfondimenti nei Termini di fatturazione.
8. Come avviene la consegna?
La preparazione richiede 1–2 giorni lavorativi; il trasporto tracciato, altri 5–8. Fino a quando ricevi il pacco, perdita e danni sono a nostro rischio (art. 63 del Codice del Consumo). Tempi, orari e casi particolari: Politica di spedizione.
9. Come funziona il diritto di recesso?
Gli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) ti permettono di recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare il motivo. Ci mandi una dichiarazione esplicita a support@delumiu.com, oppure il modulo in fondo a questa pagina.
Da quando ci comunichi il recesso hai 14 giorni per restituire le scarpe, e la spedizione per rimandarle la paghi tu. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione, sul metodo di pagamento dell’ordine, e possiamo attendere prima il paio o la prova della spedizione. Ci devi qualcosa solo se il paio ha perso valore perché usato più di quanto serve a provarlo.
10. Cos’è il reso di 30 giorni?
Un’opzione in più rispetto al recesso, che non lo riduce. Entro 30 giorni dalla consegna puoi restituire un paio mai usato all’aperto, con la suola pulita e la scatola originale. Procedura e casi particolari sono nella Politica di restituzione e rimborso.
11. Cosa succede con un difetto di conformità?
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, valida 2 anni dalla consegna. Quando il paio ha un difetto o non corrisponde a quello ordinato, puoi chiedere la riparazione o la sostituzione senza spese; se non sono possibili, una riduzione del prezzo o il rimborso. In questi casi la spedizione di ritorno la paghiamo noi.
12. Fin dove arriva la nostra responsabilità?
Per l’adempimento del contratto rispondiamo entro i confini fissati dalla legge. Ritardi causati da forza maggiore non dipendono da noi: in quel caso ti avvisiamo appena possibile e puoi scegliere fra attesa e rimborso. Le tutele che la legge ti dà come consumatore restano tutte intatte.
13. Ci sono servizi di terzi?
Sì: Stripe per i pagamenti e un corriere per la consegna. Per la parte di servizio che forniscono, valgono anche le loro condizioni.
14. Come si usa il sito?
Per consultare il catalogo e comprare per uso personale, senza cercare di danneggiarne il funzionamento. Possiamo sospendere o chiudere un account usato per frodi o abusi.
15. Di chi sono marchi e contenuti?
Nome e logo Delumiu, insieme a testi, immagini e impaginazione di delumiu.com, appartengono al venditore o sono usati su licenza. Per copiarli o riutilizzarli serve il nostro consenso scritto. Su questa proprietà intellettuale non concediamo diritti impliciti.
16. Come trattiamo i dati personali?
Come spiegato nell’Informativa sulla privacy.
17. Questi termini possono cambiare?
Sì, possiamo modificarli. Ogni ordine segue però la versione pubblicata nel giorno in cui lo hai inviato.
18. Quale legge si applica?
La legge italiana. Per eventuali controversie è competente il foro del luogo in cui risiedi o hai il domicilio, come previsto dal Codice del Consumo.
19. Come presento un reclamo?
Scrivendo a support@delumiu.com: rispondiamo entro 24 ore lavorative. La piattaforma ODR dell’UE non è più attiva dal 20 luglio 2025. Restano a tua disposizione gli organismi ADR di risoluzione alternativa delle controversie, le associazioni dei consumatori e il tribunale.
Modulo di recesso
Compilalo e inviacelo solo se vuoi recedere dal contratto.
Destinatario: SWARTZ LLC, 3401 Santa Maria Ct, Augusta, GA 30906, USA, support@delumiu.com
Con la presente io notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: …
Data dell’ordine: … / Data di ricezione: …
Numero d’ordine: …
Consumatore (nome e cognome): …
Indirizzo del consumatore: …
Firma (solo se il modulo è su carta): …
Data: …
Versione aggiornata al 29 ottobre 2026.